為進一步加強12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動，廣東省政府辦公廳日前轉(zhuǎn)發(fā)《國務院辦公廳關(guān)于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的意見》，并根據(jù)實際提出實施意見，強調(diào)到2023年底前全省全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享。

　　為進一步提升12345與110的對接聯(lián)動效率，各地級以上市政務服務便民熱線管理機構(gòu)和公安機關(guān)要健全完善對接聯(lián)動、轉(zhuǎn)辦反饋、會商交流、三方通話等機制，建立職責清單、具體流程、爭議處置、監(jiān)督考核等配套制度和運行機制。

　　在細化電話轉(zhuǎn)接機制方面，各地要進一步細化落實12345與110電話轉(zhuǎn)辦一鍵轉(zhuǎn)接工作機制，涉及危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全、事態(tài)難以控制或者違法犯罪的，12345應即時聯(lián)動110派警處置。各地12345、110要加快建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的應急聯(lián)動機制，各級職能部門以及與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的機構(gòu)，要安排專人辦理12345、110訴求，采取有效措施，開展快速響應、現(xiàn)場處置、源頭化解相關(guān)工作；有條件的地方，要探索建立24小時響應機制。

　　此外，依托廣東數(shù)字政府改革建設(shè)成果，要充分利用政府網(wǎng)站、廣東政務服務網(wǎng)、微信公眾號等數(shù)字政府多媒體渠道加強宣傳，引導企業(yè)群眾正確使用12345與110，減少非警務警情占用警力資源。